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产品质量管理体系的评价概述

2021-09-04 阅读量178


  产品质量管理体系建立并实施报,可能会发现不完善或不适应环境变化的情况。所以需要对它的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。对质量管理体系的评价包括以下四个方面。


  1、质量管理体系过程的评价


  由于体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的,所以对各个过程的评价是体系评价的基础。在评价产品质量管理体系时,就对每一个被评价的过程,


  提出如下四个基本问题:


  1)过程是否已被识别并确定相互关系:


  2)职责是否已被分配?


  3)程序足否得到实施和保持?


  4)在实现所要求的结果方面,过程是否有效?


  前两个问题,一般可以通过文件审核得到答案,而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得出结论。对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。


  2、质量管理体系审核


  所谓审核就是“为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。


  质量管理体系审核时,“审核准则”一般是指质量标准、质量手册、程序以及适用的法规等。体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核的结果可用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。体系审核有第一方审核 (内审)、第一和第二方审核以及第三方审核三种类别。


  3、产品质量管理体系评审


  最高管理者的一项重要任务就是要主持、组织质量管理体系评审,就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的(按计划的时间间隔)和系统的评价。这种评审可包括是否需要修改质量方针和质量目标,以响应相差方需求和期望的变化。从这个意义上来说,管理体系评审的依据是相关方的需求和期望。管理体系评审也是一个有输入和输出的过程。其中,审核报告与其他信息(如顾客需求、产品质量、预防/纠正措施等)可作为输入;而评审结论,即确定需采取的措施则是评审的输出。


  产品质量管理体系评审是一种第一方的自我评价,而称自我评定。组织的自我评定是一种参照质量管理价格体系或优秀模式(如评质量奖)对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。自我评定的结果可分为5个级别;没有正式方法(没有采用系统方法的证据;没有结果;不好的结果或非预期的结果);反应式方法(基于问题或纠正的系统方法,改进记过的数量很少);稳定的正式的系统方法(系统基于过程的方法处于系统改进的初期阶段,可获得符合目标的数据或存在改进的趋势);重视持续改进(采用了改进过程,结果良好且保持改进趋势);最好的运作级别(最强的综合改进过程,证实了达到对比水平的最好结果)。与健全的质量体系可获得的重要收益)


  自我评定结果可以对组织业绩及体系成熟程度提供一个总的看法,它还有助于识别需改进的领域及需优先开展的活动。